PREGUNTAS FRECUENTES

¡Aquí tienes tus respuestas!

Aquí encontrarás información detallada acerca de muchos de los temas sobre los que podrían surgirte dudas a la hora de realizar tu pedido. Si después de echar un vistazo no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto conmigo para que te acalare cualquier cosa que necesites.

Envíos y Devoluciones

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

En cuanto reciba tu pedido me pondré manos a la obra y  te lo preparé con todo el mimo del mundo para que te llegue bien bonito, en buen estado y lo antes posible, pero ten en cuenta que en LenaByHand todo el proceso de creación y preparación lo hace una sola persona. Por eso, el tiempo de preparación de tu pedido puede variar dependiendo de si es personalizado o no y del nivel de trabajo que tenga en ese momento. Podrás ver el tiempo estimado específico en la ficha de cada producto.

Una vez entregado al mensajero, el tiempo de envío oscila de 1 y 4 días laborales.

Sí necesitas que tu pedido llegue en una fecha concreta o antes del tiempo estipulado, envíame un correo, antes de hacer tu pedido, especificando la fecha. Haré todo lo posible para que llegue a tiempo.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Los envíos  se realiza a través de Correos y los costes son:

  • España Peninsular – 4’70€
  • Islas Baleares – 5’10€
  • Envío Gratuíto a partir de 60 €

 

¿REALIZAS ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

Por el momento no hago envíos físicos a Canarias, Ceuta, ni Melilla debido a los elevados costes que en ocasiones superan los del propio producto. Si estarán disponibles los productos digitales como las laminas imprimibles (sean descargables al momento o personalizables con envío al email).

Seguiré trabajando para conseguir un precio  razonable y poder llegar a todas partes en un futuro.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI PEDIDO?

Si el pedido es de un producto personalizado no acepto cambios ni devoluciones ya que se ha fabricado expresamente para ti.

PERO ¿Y SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O ROTO?

Intento que todos los pedidos vayan super bien protegidos y que no haya errores pero en el caso de que hayas recibido el producto dañado o equivocado, puedes escribirme un email a info@lenabyhand.com y gestionaremos tu incidencia.

No te preocupes porque obviamente ante esta situación me haré cargo yo.

Si cuando el mensajero te entrega el paquete, ya ves que está dañado, debes decírselo para que se lo lleve, deje constancia y yo pueda poner una reclamación.

Si no te das cuenta en el momento de la entrega, ponte en contacto conmigo lo más rápido posible. Te pediré que saques fotos al estado del paquete para iniciar la reclamación.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Cuando el paquete salga de mi taller, recibirás un email con el nº de seguimiento para que puedas estar al tanto de que ocurre con tu pedido en todo momento.

Pedidos y Pagos

¿CÓMO PUEDO HACER MI PEDIDO?

Hacer un pedido en LenaByHand es muy sencillo e intuitivo. La web está diseñada para que puedas comprar de manera fácil desde cualquier dispositivo

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN MENSAJE DE ERROR?

Si te surge cualquier problema o duda mientras estás haciendo tu pedido, puedes enviarme un WhatsApp al  +34 644 73 58 84 (o directamente a través del icono que encontrarás en la esquina inferior izquierda de la web) y te contestaré encantada rápidamente para intentar solucionarlo lo antes posible.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

En LenaByHand puedes pagar tu pedido vía PayPal o con Tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)

¿ES SEGURO EL PAGO EN LA WEB?

¡Por supuesto que sí! Utilizo plataformas de pago totalmente seguras (Paypal y Stripe) que cumplen con todos los estándares de seguridad para gestionar el pago y  yo no conoceré ni almacenaré tus datos bancarios.

Productos

¿SON SOSTENIBLES TUS PRODUCTOS?

En la medida de lo posible trato de utilizar materias primas lo más respetuosas posible para generar el menor impacto posible. Es decir, procuro que los materiales que uso sean de proximidad, reciclados y/o reciclables, que procedan de producción respetuosa y que están libres de disolventes y otros tóxicos.

Por esto mismo también intentó generar el menor residuo posible (empezando por dar preferencia a la produccón bajo de manda) y reutilizar los sobrantes en otros proyectos.

¿Y EL PACKAGING ES SOSTENIBLE?

Por supuesto le dedico el mismo cuidado a elegir los materiales para preparar el envío de tu pedido que a los de cualquier producto.

El embalaje de LenaByHand está libre de plástico y utiliza exclusivamente cartón recilado, cinta de embalar y papel de bosques sostenibles.

En el caso de que algún pedido requiriese de protección extra contra la humedad (por ejemplo, laminas impresas) usaría bolsas de envío de resina biodegradable que son compostables.

¿CÓMO PUEDO CUIDAR DE MIS PRODUCTOS?

La recomendación general es que trates tu piezas con tanto mimo como yo he puesto en crearlas para que te duren los máximo posible.

  • Si tu tapiz llega con los pompones un poco aplastados o los flecos descolocados solo tienes que peinarlos suavemente con tu propia mano o con un peine de púas finas.
  • Si necesitas lavar un llavero o chupetero hazlo con un jabón suave y dejalo secar al aire completamente antes de volver a usarlo.
  • Tanto las bandejas de resina acrílica (Jesmonite) como las de arcilla polimérica (Cernit) pueden limpiarse con un paño suave humedecido. Ambas soportan el agua pero no es recomendable un contacto prolongado.
  • Nunca introducir las bandejas en el lavaplatos ni microondas.
  • Las bandejas no son aptas para uso alimentario.
¿REALIZAS PERSONALIZACIONES DISTINTAS A LAS OFRECIDAS EN LA TIENDA?

Siempre estoy dispuesta a escuchar ideas.

Si te gusta cualquier producto pero querrías otro color que no aparece o te gustaría hacer un pedido grande y que tuviese un packaging personalizado para algún evento (boda, comunión, bautizo, etc…) no dudes en ponerte en contacto conmigo a través del email info@lenabyhand.com

Te responderé lo antes posible y comentaremos las opciones y los plazos.

Otro tipo de dudas

¿CUÁNTOS EMAILS RECIBIRÉ SI ME SUSCRIBO A LA NEWSLETTER?

No te preocupes, no voy a bombardearte constantemente a emails. Recibirás solo novedades, ofertas y actualizaciones del blog en momentos puntuales.

¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER?

¡Por supuesto! Si te cansas de ver mis emails o ya no te interesan podrás darte de baja en cualquier momento con solo un par de clicks de ratón.

TENGO UNA TIENDA Y ME GUSTARÍA VENDER TUS PRODUCTOS, ¿ES POSIBLE?

¡Claro que sí! Si tienes una tienda y crees que mis productos pueden encajar, estaré más que feliz de que apuestes por el comercio artesanal y cuentes conmigo.

Solo tienes que escríbeme un email a info@lenabyhand.com o rellenar el formulario de la web para que lo organicemos.

Sígueme en Instagram

LENA BY HAND © 2022 | MAQUETACIÓN WEB “LA INQUIETA DESIGN”

Pin It on Pinterest